2023-05-03 39 0 举报/投诉
( )是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据
D
( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足。
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
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