2023-05-03 33 0 举报/投诉
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.感知质量
B.感知价值
C.预期价值
D.预期质量
D
( )是实现顾客满意的难点之一。
( )是质量的常见形式。
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