书法思考网
可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。 A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题 C.观察顾客的行为 D.了解和熟悉顾客的感受 E.组织应根据研究的性质…
顾客满意度是对顾客满意的( )描述。 A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理想化 参考答案： A
假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为( ) 服务、购买、价格、供货等各个子目标。 A标准 B产品 C对内在的要求 D对外在的要…
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、 购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。 A •搬运 B •…