您好:
一、常见的旅游纠纷主要有哪些类型?
一般情况下,包括如下几种:
(一)按争议是否有涉外因素分类,分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同,涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。
(二)按争议主体分类,分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。
(三)按争议内容分类,可分为交通运输业务纠纷;旅行社业务纠纷;导游业务纠纷;旅馆业务纠纷;旅游资源开发利用和保护纠纷;旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。
(四)按争议涉及的利益分类,旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷;涉及人身权益的纠纷;涉及人身权益和财产权益的纠纷。
(五)按争议当事人人数多少分类,可分为争议双方为一人争议的单一性纠纷;争议双方至少有一方为两人以上争议的共同性纠纷。
一般地说,在实践中因旅游行为而引发的纠纷,主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合,是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。
二、旅游纠纷的解决途径
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。解决途径有如下五种:
(一)与旅游经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
遭遇旅游纠纷,游客该怎么做
一是根据2113《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解5261决。
二是可以向旅游管理部门投诉,消费者提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:
1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游4102发1653票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
三是消费者一般都会与旅游公司签订旅游合专同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁,也属可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
旅游纠纷的处理方式都有哪些
调解有人民调解委员会调解、主管部门(旅游局)调解、仲裁的调解(提请仲裁才会有的)和法院调解(诉讼中);当然当事人双方也可以协商和解。 要遵循合法、自愿的原则进行调解。
旅游民事纠纷解决方式是协商,调解,投诉,仲裁,诉讼,具体每个是谁向谁协商等等
协商:争议各方当事人在自愿、互谅的基础上,依照法律的规定或合同的约定,直接进行谈判、磋商,相互做出一定让步,自行达成协议以解决纠纷。
调解:在第三人的主持下,争议各方就引发纠纷的事项进行协商,通过第三人的影响力来解决纠纷。
投诉:旅游者和旅游经营者发生纠纷时,可以向有关行政部门投诉,请求处理。
仲裁:双方当事人通过合意,自愿将纠纷交付作为仲裁人或公断人的第三人居中评断是非并作出裁决,该裁决对双方当事人都有法律约束力。
诉讼:当事人向人民法院提起诉讼,人民法院在当事人和其他参与人的配合下为解决纠纷依法进行的全部活动。