在我认为没有什么多少之分，只要是客人投诉了，我们就站在对方的立场双方力求不要纠纷，相信没有多少人是固意找麻烦的，通过处理这样我也和他们成了好朋友，如果对方来找你，是说明对方是对你抱希望。如果都不找你那他们也就再也不会找你了。

旅游法规的案例分析，请回答详细一点

个人想法：
1）违约。在京旅游时约定安排车，可是却让旅客自己回到住宿地。并未能按约定游览。
2）有两种性质：---> 如：退款协议有盖旅行社公章的情况 周某的申明退款协议无效不成立。
---> 如：未盖章，跟旅行社无关，应当找导游退款。
3）那就要看旅客带的资料。如果退款协议有旅行社公章那么质监应判旅行社退还旅客赔偿金。

以上纯属个人意见，希望对您有帮助。

旅游纠纷解决方式

旅游纠纷解决方式：旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。1、与旅游经营者协商和解，2、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉，4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，5、向人民法院提起诉讼。

同程旅行投诉有用吗？

同城旅行应该还算是比较大的旅游平台如果发生纠纷，你投诉的话应该是很有用的。投诉时一定要把证据准备好。一定要有说服力的证据，然后向客服人员投诉或者找主管投诉，或者还可以找消费者协会投诉，总之一直投诉到把问题解决了为止，我之前碰到过这种事情，投诉时客服人员态度非常好，而且还做了相应的补偿。

有没有用，要先投诉了才知道，如果没用又执着要个结果，再投诉到相关部门请求帮助