在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保( ) 

　　A：产品和服务的要求得到规定 

　　B：产品和服务的要求已经形成文件 

　　C：对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 

　　D：组织曾经提供过该产品和服务

参考答案：

A,C